WWW.DOCX.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Интернет материалы
 

«Гордин В.Э., Габдуллин А.И., Кузьмина К.А., Матецкая М.В., Шишова Е.С. Событийная деятельность как инструмент создания атмосферы музейной среды Современные ...»

Гордин В.Э., Габдуллин А.И., Кузьмина К.А.,

Матецкая М.В., Шишова Е.С.

Событийная деятельность как инструмент создания атмосферы музейной среды

Современные музеи оказываются в условиях выбора финансовой модели, и многие из них предпочитают такой тип финансирования, который позволяет получать средства на выполнение задания на оказание государственных услуг, при этом занимаясь коммерческой деятельностью. Данная ситуация приводит к переориентации музеев на рыночные отношения, направленные на привлечение различных групп посетителей и, как следствие, притока дополнительных денежных средств. Но помимо продажи билетов, как основной доходной статьи, музеям необходимо развивать иные возможности получения доходов и увеличения потоков посетителей. Среди них событийная деятельность музеев и музейно-парковых комплексов может сыграть решающую роль.

Увеличение потоков посетителей тесно связано с уровнем их удовлетворенности от увиденного, а также их стремления вернуться или порекомендовать посещение культурного объекта друзьям или родственникам. Следует отметить, что современные посетители музеев отличаются стремлением не просто посетить культурный объект, но и приобрести новый опыт, эмоции и получить новые знания. Все это зависит не только от качества предлагаемых мероприятий, но и от особенностей среды музейного объекта, которая оказывает влияние на его восприятие посетителями, желание туда вернуться или воспользоваться теми или иными сервисами, предлагаемыми на его территории.



Теоретической рамкой данного исследования является концепция атмосферы (atmospherics), разработанная Котлером (Kotler, 1973) и Битнером (Bitner, 1992). В основе концепции лежат три составляющих среды: окружающая среда (воздух (температура, влажность, вентиляция), различные шумы, запахи, чистота объекта, музыка, шумы, запахи), дизайн (функциональные характеристики, а именно удобство расположения, взаимосвязь объектов, навигация, и эстетические, а именно архитектура, цвет, материалы), социальные показатели (влияние других посетителей и обслуживающего персонала). Данная концепция направлена не только на выявление конкретных индикаторов, характеризующих среду и маркирующих степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей, но и их конкретные поведенческие практики, благодаря которым возможно верифицировать уровень удовлетворенности атмосферой.

Создание атмосферы музейной среды и привлечение большого числа посетителей в музейные комплексы во многом зависит от событийной деятельности учреждения культуры.

Событийная деятельность в музейных комплексах является частью создания впечатлений у посетителей, что напрямую влияет на восприятие его атмосферы. Влияние мероприятий имеет положительный эффект как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

В ряде исследований подтверждается, что событийная деятельность значительно увеличивает приток новых посетителей и влияет на доход организаций культуры.

Проводимые мероприятия способны влиять на восприятие объектов культурного наследия, активизируют память потребителей культурных услуг во время события и стимулируют к потреблению других услуг и посещению других культурных объектов на территории музейно-паркового комплекса (Alcaraz, Hume, Mort, 2009).

Музеи обладают мощным потенциалом для реализации событийной деятельности, поскольку являются образовательной и развлекательной площадкой. При правильном использовании ресурсов музейных комплексов в рамках событийной деятельности увеличивается удовлетворенность и потоки посетителей, а также востребованность предоставляемых услуг (Sands, Oppewal, Beverland, 2015).





Целью данного исследования было сравнить, насколько событийная деятельность может влиять на впечатления посетителей от посещения музейно-паркового комплекса. Для этого были получены открытые данные из социальных сетей, агрегатора отзывов о музейно-парковых комплексах (TripAdvisor), сайтов музейно-парковых комплексов. На этапе сбора данных было получено два массива данных: первый представляет собой отзывы о музейно-парковых комплексах в целом, второй - отзывы посетителей о музейно-парковых комплексах во время событийной деятельности.

В выборку вошли 24 королевские резиденции Европы - члены Ассоциации королевских резиденций Европы.

На этапе обработки и первичного анализа полученные данные были обработаны и типологизированы с помощью метода главных компонент.

Первые результаты демонстрируют, что удовлетворенность от изученных музейно-парковых комплексов в целом высокая. Это может быть связано, в первую очередь, с тем, что в выборку попали наиболее известные и привлекательные для посетителей резиденции. Среди немногочисленных недостатков посетители выделяют большие очереди, отсутствие сервиса и навигации, что препятствует в полной мере наслаждаться атмосферой музейно-паркового комплекса. Таким образом, можно говорить о том, что социальные факторы атмосферы влияют на остальные ее составляющие (дизайн и окружающую среду).

Наличие событий в музейно-парковом комплексе снижает уровень неудовлетворенности от социальных факторов. Это связано, во-первых, с тем, что организация услуг во время проведения мероприятий чаще всего представлена на высоком уровне, а, во-вторых, во время событий посетители не замечают отсутствие необходимых благ и услуг.

В современных условиях становится важным не просто демонстрировать исторические артефакты, но и преподносить их таким образом, чтобы они были интересны для всех категорий посетителей (Kotler, Kotler, 2000). Создание соответствующей атмосферы и впечатлений в музейных комплексах может помочь решить эту задачу.

Использованная литература.

Alcaraz C., Hume M., Mort G.S. (2009), “Creating sustainable practise in a museum context: adopting service-centricity in non-profit museums”, Australas. Mark. J. 17 (2009) 219–225

Kotler, P., 1973. Atmospherics as a marketing tool. J. Retailing 49 (4), 48–64

Bitner, M.J. (1992), “Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees”, Journal of Marketing, Vol. 56 No. 2, pp. 57-71

Kotler, N. & Kotler, P. (2000) “Can museums be all things to all people? Missions, goals and marketing’s role”, Museum Management and Curatorship, vol. 18, no. 3, pp. 271–287.

Sands, S., Oppewal, H., & Beverland, M. (2015). How in-store educational and entertaining events influence shopper satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 23(March), 9–20.

Похожие работы:

«[00:00:00] Юрий Громыко: Наш круглый стол называется "Развитие vs глобализация?". У нас ситуация следующая. В этот круглый стол мы готовили, – и должен был выступать, – Владимир Иванович Якунин. И подготовлены им тезисы. Их можно взять, потому что я их сначала просто зачитаю. Они являются предмет...»

«ПРОЕКТ Программа областного семинара-совещания с представителями социально ориентированных некоммерческих организаций Челябинской области № Время Мероприятия Место проведения 9.00-10.00 Регистрация участников, кофе-брейк Фойе Выставка лучших практик реализации социальных программ (проектов) СО НКО Челябинской области 10.00-10.10...»

«Сведения об оснащенности учебного кабинета математики, используемого при реализации ООП ООО. МБОУ Котовской ОШ ( с. Котовка) Название ООКАБИНЕТЫ Название Источник финансирования (модернизация/субсидия/ субвенция/внебюджетные средства) Ответственный (ФИ...»

«Открытое занятие по теме “Birthday party” (старшая группа)Цели занятия: повторить и закрепить слова по темам: "Фрукты и овощи", "Игрушки"; закрепить счет от 1 до 10; ознакомить с новыми словами: “Happy birthday”, “bracket” и закрепить их в повторении несколько раз; развивать диалогическую реч...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Алтайский государственный университет"...»

«Цель работы: Научить производить выбор сечения проводов и кабелей по экономической плотности тока, проверку сечений по допустимой потере напряжения. Краткие теоретические сведения Проводом электрическим называется одна или более изолированных жил (проводников), заключенных в неметаллическую оболочку и предназначе...»

«-634365377190-851535-424815Россия, 115054, г. Москва, Дубининская ул., д.57, стр.1, офис 208 website: www.nacfin.ru, e-mail: info@nacfin.ruтел./факс: (495)982-50-27 00Россия, 115054, г. Москва, Дубининская ул., д.57,...»








 
2017 www.docx.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - интернет материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.